Política de reembolso
Devoluciones
En Vestora queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen:
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Tarjetas de regalo.
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Productos digitales o software descargable.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución será necesario presentar el comprobante o recibo de compra. No envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En determinadas circunstancias solo podrá otorgarse un reembolso parcial, por ejemplo:
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Artículos que presenten signos evidentes de uso.
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Productos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a Vestora.
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Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de la devolución e informarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
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Ponte en contacto con tu banco.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a:
Cambios
Solo reemplazamos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos previamente en:
Te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio y la dirección de envío correspondiente.
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez recibida la devolución se emitirá un crédito por el valor correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado.